|
QNX Software Systems dokłada wszelkich starań, by oferować swoim klientom narzędzia pozwalające na tworzenie nowatorskich i konkurencyjnych produktów. Dzięki 30-letniemu doświadczeniu QNX rozumie ekstremalne wyzwania towarzyszące programowaniu dla systemów czasu rzeczywistego.
Konkurencyjność, wysoka jakość, szybki czas wprowadzenia na rynek – to wszystko składa się na sukces Państwa projektu. Jednak sukces ten wymaga także specjalistycznej pomocy technicznej skrojonej na miarę Państwa projektu.
By uczynić Państwa pracę bardziej pozytywną i produktywną, stworzone zostały programy Wsparcia i Usług dostosowane do Państwa cyklu pracy. Szeroka oferta będzie Państwu towarzyszyć na każdym etapie projektu: przy ocenie, projektowaniu, szkoleniu, programowaniu, integracji i konserwacji.
Wsparcie priorytetowe
„Wsparcie Priorytetowe QNX gwarantuje wyższy, bardziej wyspecjalizowany i spersonalizowany poziom wsparcia oraz szybkie rozwiązanie problemów o krytycznym znaczeniu. Mogą Państwo wybrać pakiet, który jest dla Państwa najodpowiedniejszy – Brązowy, Srebrny 100, Srebrny 200 lub Złoty.
Dzięki dedykowanemu Kierownikowi Wsparcia, Priorytetowe Pakiety Wsparcia są szczególną pomocą w osiągnięciu sukcesu i spełnieniu wymagań i terminarzy Państwa projektu.
Standardowe wsparcie i obsługa techniczna
Przy zakupie każdego stanowiska programistycznego, klienci QNX otrzymują możliwość skorzystania ze Standardowego Pakietu Wsparcia i Obsługi Technicznej QNX. Pakiet ten pomoże Państwu w skróceniu czasu wprowadzenia produktu na rynek i zapewni specjalistyczną pomoc techniczną.
|
Standard Support Plan |
Priority Support Plans |
| Bronze |
Silver 100 |
Silver 200 |
Gold |
| Plan Hours |
N/A |
50 |
100 |
200 |
400 |
| Plan Duration |
12 months |
6 months |
12 months |
12 months |
12 months |
| Training Credit |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| Monthly Usage Reports |
No |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Assigned Technical Account Manager |
No |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Number of Projects |
N/A |
Unlimited |
Unlimited |
Unlimited |
Unlimited |
| Number of Contacts |
1 |
Unlimited |
Unlimited |
Unlimited |
Unlimited |
| Project Subcontractor Support |
No |
No |
No |
No |
up to 2 |
| Target Hardware Hosting & Support |
No |
Unlimited |
Unlimited |
Unlimited |
Unlimited |
| QNX Beta Software Support |
No |
Yes* |
Yes* |
Yes* |
Yes* |
| Custom Engineering Deliverable Support |
No |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Derivative QNX Source Code Support |
No |
No |
No |
No |
Yes* |
| Past Version Support |
Current release only |
No |
No |
No |
Yes* |
| Snapshot Service |
No |
No |
Available |
Available |
Available |
| Email Support |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Telephone Support |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| myQNX Support Portal |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Private and Public Web Forums |
Public only |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Weekly or bi-weekly Conference Calls |
Available |
Available |
Yes |
Yes |
Yes |
| Issue tracking and prioritization |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Online Ticket Update Reports |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| QNX Hosted Customer Meeting |
No |
Available |
Available |
Available |
Available |
| QNX On-Site Support |
No |
Available |
Available |
Available |
Available |
| After Hours Support |
No |
No |
Available |
Available |
Available |
| Response Time Target |
No |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Escalation |
No |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Quarterly Support Management Review |
No |
No |
Yes |
Yes |
Yes |
| Experimental Patches |
No |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
| Priority Support Patches |
N/A |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
|
